Refund policy
En VERNAL, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.
Reembolsos:
Si deseas solicitar un reembolso, por favor contáctanos en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Por favor, proporciona información detallada sobre el problema y el motivo de la solicitud de reembolso.
Si el problema se debe a un error por nuestra parte, te ofreceremos un reembolso completo del costo del producto y los gastos de envío. Si el problema se debe a una decisión personal del cliente, el reembolso estará sujeto a una evaluación caso por caso.
Por favor, ten en cuenta que no podemos ofrecer reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que se hayan utilizado, lavado o dañado después de la entrega.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que no se hayan adquirido directamente en nuestra tienda en línea.
- Gastos de envío y manipulación.
Procedimiento de reembolso:
Una vez que hayamos evaluado la solicitud de reembolso y la hayamos aprobado, te enviaremos un mensaje con instrucciones sobre cómo devolver el producto. Por favor, sigue estas instrucciones cuidadosamente.
Para que se procese el reembolso, debes devolver el producto en su estado original, sin usar y en su embalaje original. El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto.
Los reembolsos se procesan dentro de un plazo de 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Cambios en la política de reembolso:
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento para reflejar los cambios en nuestras prácticas. Te recomendamos que revises periódicamente esta página para conocer los cambios en nuestra política de reembolso.
Cómo contactarnos
Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de reembolso, por favor contáctanos a través de los siguientes medios:
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